【水暖阀门网讯】市民郭女士反映，8月8日在新世纪装饰城东芝卫浴买了一套洗脸盆柜，花了4300元，安装好之后她发现商家发的货是样品。郭女士找到商家讨说法，“商家承认是样品，但是不愿赔偿或退货，只愿部分换新品。”

    郭女士介绍，她最近在装修房子，8月8日到新世纪装饰城东芝卫浴买了一套洗脸盆柜，包括洗脸盆、台面、柜子、水龙头、镜子等，一共花了4300元，“我当时特意问了店员，仓库有没有现货，店员说有。”

    当天下午，商家给郭女士送货安装。安装好之后，郭女士仔细检查发现，洗脸盆下水口配件发黑，柜子上还有一些凹痕，她怀疑商家给她发的是样品。

    第二天上午，郭女士来到东芝卫浴察看，“我发现我买的款式样品没了，原来的位置放了另一套盆柜。”郭女士质问商家发的是不是样品，对方承认了，“我提了三个解决办法，退一部分钱，换套新的，或者退货。但是对方只愿给换镜子、盆，其它的都不答应。”

    与商家交涉不成，郭女士便向工商部门投诉，“工商部门说，会安排我和商家当面协商，现在还没有接到通知。”

    昨日下午，记者联系了新世纪装饰城东芝卫浴负责人刘女士。她表示，给郭女士送货安装的确实是样品，因为郭女士选购的是大理石台面，每一套的颜色和花纹都不一样，所以这种台面的都是“看哪套卖哪套”。至于当时店员有没有明确告知送的货将是样品，刘女士表示她当时不在场，不清楚。

    刘女士表示，现在仓库里有郭女士所买型号的新品，可以为其更换除柜子以外的所有部件，包括盆、台面、水龙头、镜子等，“柜子在安装过程中底部打了洞，不能换，如果郭女士可以将柜子复原成原来的样子，也可以退货。她要我们退款1500元，这个无法答应。”

    对于商家的这种说法，郭女士表示不能认同，认为商家存在欺诈行为，“我在购买时特意问了有没有现货，对方说有，整个过程中，店员、送货工人、安装工都没有提过送的货是样品。”

    记者联系了12315，工作人员表示，对于样品的销售方面，没有明确的法规规定，接到消费者类似投诉，工商部门工作人员会进行协调，“如果出现质量问题，商家应该进行赔偿或退换货。”

    对此，江苏圆点律师事务所张孝明律师表示，根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，如果商家没有提前明确告知消费者，而将样品当做新品出售给消费者，其行为涉嫌欺诈，消费者可通过向相关部门投诉来要求商家承担相应的赔偿。（据都市晨报）