【水暖阀门网讯】维修供暖设施，阀门没关住淹了住户，谁来赔偿住户的损失，该咋赔？涉事三方意见不一。

　　本溪衡泽热力公司表示：因为担心出现这类问题不好解决，专门给供暖公用设施投了保。

　　住户说：保险公司来人了，可定损额度太低我们不同意。

　　保险公司也有话说：不跟住户“对话”，因为投保的不是住户，是供暖公司。

　　楼道维修家里被淹

　　11月17日上午，本溪彩北地区金女士家中，壁柜里水冲的痕迹还很清晰。金女士说，大水进屋是11月11日下午发生的事。

　　金女士介绍，当日下午她和丈夫都在家中，听到流水声还以为是谁家在洗澡，因为水是在壁柜里顺着管道壁冲下来的，一时看不到，并没能在第一时间发现。

　　稍后，她闻到暖气水的味道，打开门发现楼道里水气弥漫、楼梯上正哗哗地往下淌水。因为看到外墙上都是水，她才想到看看屋里，结果打开壁柜发现已经有大量暖气水顺着管道壁冲出。

　　金女士说，她马上把情况跟楼道里供暖公司的维修人员说了，对方说：找保险，淹了赔你。

　　可是她打电话给供暖公司，得到的答复是保险员有事过不来。

　　定损800元 受损住户不接受

　　直到11月14日中午，供暖公司保险员才和保险公司人员到了金女士家，从金女士手机中拍了些金女士拍下的跑水和被淹镜头，看了看现场，告诉金女士“定损800元”。

　　金女士说自己表示不同意，对方告诉她“不同意就自己找评估、我这解决不了”，随后就离开了。

　　指着屋里翘起的几块地板，金女士说，自己是去年才结婚装修的，被跑水冲损的米、面、鞋等不说，重装地板800元也不够啊。

　　金女士说，11月16日她找到供暖公司，对方让她找保险公司，她打电话给保险公司，保险公司说不是她投保的、不对她说话。她再找供暖公司，与一名姓张的经理发生了言语上的冲突，对方说不管了。

    供暖公司回应：还在协调

　　在金女士的指引下，记者找到了负责金女士住所供暖的本溪衡泽热力公司彩北分公司，公司保险员顾先生听说记者来意后表示，这件事他们并没有不管，而是还在与保险公司沟通中。

　　顾先生说，金女士所说的情况确实存在，当时一共有3家住户不同程度被淹。原因是“新来的维修班长不知道那个单元阀门有问题，没关住。”

　　顾先生说，他们是单独为公共部分的供暖设施在“中华保险”投保，事发后他们跟保险公司业务员沟通，业务员说在自己权力范围内会把赔偿额做到最高。

　　顾先生表示，如果金女士觉得保险公司赔付过低，等保险公司赔偿后，他们会向总公司上报，给金女士作出补偿。

　　此时，顾先生接到了一个电话。接完电话后顾先生告诉记者：“到此为止，你爱怎么办就怎么办吧，反正来龙去脉你也了解了。”

　　记者想要再了解情况，顾先生建议到总公司收费部。

　　11月17日下午，在本溪衡泽热力公司的总公司收费部，公司张书记介绍，正是考虑到跑水等情况发生后供暖公司、住户很难协商一致，他们才专门对公用部分供暖设施投保，希望通过保险公司这个第三方合理定损。

　　张书记同时表示，如果住户有理有据，对于超出保险公司赔偿数额的部分，公司也会根据实际情况进行针对研究，确定公司是否还要承担一定责任，给予住户相应补偿。