【仑苍广角讯】8月27日，南安市市监局收到江西省赣州市兴国县辉煌水暖用户谢先生的来信，信中谢先生对南安市市监理局及时有效地调解处理其诉求事项的积极作为表示满意并致以谢意。

事情经过

江西省赣州市兴国县辉煌水暖用户谢先生来信称：其自2012年来购买使用多件“辉煌”品牌水暖产品，后发现使用中出现性能故障等问题，由于所在地的辉煌水暖品牌代理商变更，致使其诉求渠道不畅、多方反映无果。无奈之下，谢先生只好向辉煌水暖公司所在地监管部门来信反映，请求解决问题。接诉后，仑苍市监所工作人员积极主动向谢先生了解情况并依法开展调解、促成和解。

辉煌水暖公司经调查后表示该用户所购产品有的已过三包期限，有的属用户安装不当造成的问题，但考虑到谢先生为辉煌品牌忠实用户，且其所在地辉煌品牌售后服务因故中断也属实情。为更好地服务消费者、重塑辉煌水暖品牌形像、提升市场美誉度，辉煌水暖公司主动安排高管带队进行上门服务，妥善解决了谢先生的诉求。

消费者谢先生对其诉求在短时间内得到有效解决表示满意，对南安市市监局在处理消费者诉求、维护消费者权益工作中表现出来的尽职用心、及时高效给予了高度肯定，特来信表示感谢。