近日，客户联络中心智慧运营成熟度评估标准专家钟镔、李艳敏、郑冬玲莅临恒洁客户服务中心，对全媒体增值互动中心进行入户测评！客户服务中心负责人徐继伟先生、全媒体增值互动中心负责人胡雪薇女士、智能电商服务支持部负责人饶铁山先生、运营管理部负责人池渊先生、办事处服务支持部负责人侯安宁先生等领导热情接待了三位专家的到来！
研究探讨，只为极致服务
中国客户联络中心奖（CCCCA）是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，由国内外资深行业专家组成《客户联络中心奖标准委员会》，对评奖规则与标准进行深入研究与探讨，制定出包括定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造七大测评板块，通过资质审核、专家现场测评、第三方调研、机构推荐等四个环节，深入对标，客观评比，最终评选出年度最具代表、最具说服力的荣誉奖项，代表了当今客服行业的最高水平。
▲专家与负责人研究探讨客户服务
今年是恒洁服务第三年参与评选，去年更是凭借扎实的服务基础及接近100%的客户满意度轻松达标，一举斩获“卓越服务奖”，即：客户满意度达到90%以上、月客户投诉率1‰-5‰及员工月流失率在1%-1.5%之间，第三方市场机构客户满意度调研中，满意度不低于90%，同时还应获得社会媒体、所在行业组织或客户的表彰等标准。恒洁服务正稳扎实打，一步一个脚印，将服务发挥极致！
与时俱进，只为用户满意
此次入户测评，我们向三位专家介绍了今年服务的一些新的举措，也重点介绍了今年全媒体增值互动中心的组织规模、运营模式及价值创造等内容，同时双方对客户服务这一模块展开了深入的沟通。
▲各相关负责人介绍恒洁服务
随着科技的发展，我们与时俱进，开通了八大信息入口：400热线、官网、官微、在线视频、微博、APP、企业QQ、短信，为用户提供365天7X24小时人工服务；同时利用大数据分析，让用户免按键便能进入对应技能的人工坐席，及时解决用户难题，提升用户体验。截止目前，我们一键接入率达到97%以上。
▲专家们入户参观测评
除了让用户更便捷地找到我们，我们也竭尽全力主动为用户提供更周全的服务。今年，我们上线了智能群呼系统，大大提高了回访效率，真正实现“秒回访”。从按约上门到维修、安装、保养等整个服务过程，我们实行了后台全程监控，服务工程师在用户家一完工，用户便即刻收到400的回访电话，真切了解用户对本次服务的满意程度，确保真正的用户满意！
技术转型，只为服务精细化
随着沟通的深入，三位专家还实地探访了全媒体增值互动中心，考察员工们的工作情况，并与他们展开了更细致的交流。其中包括人员的排班、福利待遇、岗位培训等等。
▲专家考察员工们的工作情况
为推动全媒体增值服务中心向专业技术服务中心转型，2022年整个客服团队的人员素质大幅度提升，坐席工程师占比较去年增加10%。每一位刚入职的客服人员均经过业务、技巧、实操等各大模块的专业培训，在通过考核认证之后还有长达一个月的实习才能够正式上岗，确保用户的每一通电话，我们都能给予精准的答复，高效解决用户难题。
▲各部门负责人与专家合照留念
服务没有捷径，它需要我们脚踏实地，认真扎实地做好每一步，不管是入户时的按约、还是过程中专业的安装修护服务，都需要我们真心实意对待每一位用户，设身处地地为用户解决燃眉之急。
此次专家入户测评，高度肯定了我们的专业水平，赞赏恒洁服务每年都有令他们耳目一新的提升，并且目前已做到了同行业的优秀水平，鼓励我们再接再厉，将恒洁服务打造成行业标杆。专家的认同，更坚定了我们服务的方向；我们深知，服务之路任重道远，只要用心做好服务，才能真正实现用户满意！
