【水暖阀门网讯，东鹏洁具报道】
同心协力，铸就丰碑
在当前鱼龙混杂、产品质量良莠不齐的市场环境中，洁具企业应如何以身作则，提升产品质量，维护行业品质口碑，倡导品质为先的行业风气，推动洁具行业品质品牌建设的进程？对于这一大课题，东鹏洁具用切实的行动给出了完美的答案。
短短半年时间，客户不满意率从5.52%降到1.88%，环比降幅高达65.94%。作为东鹏洁具畅销产品的肖邦•白系列浴室柜，2011年上半年整套销量2564套，拆套销量逾5000件，客户不满意率仅为0.33%。而东鹏洁具的另一款备受市场欢迎的浴室柜——英格兰系列，更是只录得0.03%的客户不满意率。这就是东鹏洁具在2011年交出的品质成绩表，同时也是东鹏洁具铸就的令人仰视的品质丰碑！一段来自新疆伊宁东鹏洁具代理商秦总的通话也印证了这一点：“今年产品比去年好多了，质量问题少了，卖得也很放心。我们这么远，以前运输破损多，一直比较头痛，现在也好多了”。
以品牌赢市场，凭品质立口碑。东鹏洁具自成立以来，其领导层一直将产品品质作为企业生存发展基石，狠抓质量关，确保产品质量的优良，东鹏洁具何总带头当众砸毁价值数十万的不合格洁具产品的事迹直到现在仍被人所津津乐道。领导以身作则，员工同心协力，东鹏人把确保产品优良的观念贯彻到自己日常的工作生活中，将其作为自己基本的工作准则。在东鹏人的努力下，东鹏洁具的产品质量不断提升，创造了一个又一个令人叹为观止的品质奇迹。
2011年伊始，东鹏洁具浴室柜录得了5.52%的客户不满意率历史新高。面对如此严峻的形势，东鹏洁具领导层马上召开应对会议，从实际出发，结合客户反馈意见和质检部门报告，群策群力，审时度势地提出了一系列改进方案，并提出了“转势11，强势12，腾飞13”的战略目标，以及2011年东鹏洁具的质量目标——客户不满意率下降到2.76%，即在2010年的基础上下降50%。
为了确保更好更快地完成2011年质量目标，将东鹏洁具产品质量推上新台阶，东鹏人从领导层到普通员工，全体投入到这场品质保卫战中，从产品设计到产品运输，每一个环节每一个流程的质量控制都得到了极大的加强。凭着东鹏人半年来坚持不懈的努力，2011年上半年东鹏洁具客户不满意率降到1.88%，提前超额完成了2011年的质量目标。在这场品质保卫战中，东鹏洁具涌现了无数的优秀人物和先进事迹，正是这些执着追求品质的东鹏人，用自己一丝不苟的精神，成就了东鹏洁具的品质丰碑！
严控源头，夯实基石
产品是品质的基石，如果产品的设计、用料或者生产工艺存在缺陷，那么无论后期怎样弥补，高品质都只是空中楼阁，纯粹妄想。东鹏洁具从源头做起，严抓产品设计、用料及生产工艺品质关，从源头上保证了产品品质的优良性，夯实了东鹏洁具产品的坚实基石。
层层把关的生产流程
东鹏洁具对产品的选材用料，从来都是从产品的品质出发，确保选用的材料质量无论在性能、结构等方面，还是在环保、健康等方面，均能达到甚至超过国际标准的要求。比如东鹏洁具为其浴室柜选用的一款板材——西蒙板，就是性能和环保都远比PVC板优胜的板材。在密度上，东鹏西蒙板的密度能够达到0.55克/立方厘米，相对于国内大多PVC板的0.45克/立方厘米，东鹏西蒙板物理性能更胜一筹。采用东鹏西蒙板的浴室柜，在密度、抗压、防潮等方面均有着大多PVC所无法达到的出色表现，而且东鹏西蒙板为无铅有机锡板材，完全无毒，不含铅，对人体、环境无重金属危害。
东鹏洁具对产品设计的高要求，令合作的设计师都不禁膛目结舌，一向追求完美的设计师也称东鹏洁具产品部的人是完美主义者，他们对产品设计的改进和追求是永不满足的。其实对东鹏洁具产品部而言，任何的设计都要以用户为出发点，任何的改善都是为了更好地满足用户的使用感受。大到浴室柜的整体结构，小到置物架各层的高度分配，东鹏洁具产品部都以用户体验为标准，力求让产品不仅美观，更能实用。
在产品的设计上，东鹏洁具是善变的，总是人性化地根据客户的要求和意见不断改进产品设计；但同时，东鹏洁具又是不变的，总是一成不变地固执地力求把艺术性和实用性更完美地结合在一起。东鹏洁具总是站在客户的角度，根据客户反馈的信息和意见，不断地改进产品的结构和用料，以令产品更能符合客户的需求。
温杰强，东鹏洁具产品部的一位员工，每一次发现产品质量问题，他都第一时间出现在生产车间，根据产品存在的质量问题，现场分析导致问题的原因，并从实际出发，及时提出可行性的改良建议。东鹏洁具的畅销产品——肖邦•白浴室柜刚推出市场时曾不断出现质量问题，导致客诉率一直居高不下。对此，温杰强从产品的结构到用料再到工艺，每一个环节仔细分析研究，最终找出了导致质量问题频发的关键——产品结构不牢固、材质密度较低，并根据质量原因提出了改良建议。
整改后的柜体结构
严谨地验证了温杰强提交的分析报告后，东鹏洁具领导层果断地作出了批示：对肖邦•白浴室柜的产品结构作出整改，对板材各部件进行紧固；此外，报废所有不达标板材，将板材密度提升至0.5克/立方厘米。虽然由于板材报废导致东鹏洁具损失数万元，但经检测，整改后的肖邦•白浴室柜质量得到了很大的提升，对东鹏洁具的优质产品形象起到了良好的促进作用。
东鹏洁具产品部对产品质量的不懈追求，成就了东鹏洁具产品品质的坚定基石，同时，也成就了设计师眼中东鹏洁具产品部的“完美”称号。这个“完美”的称号，不但是赞美东鹏洁具产品部对产品设计所要求的完美，更是认同东鹏洁具产品部与时俱进，敢于承认不足，根据市场情况和客户意见不断改进产品设计的不懈追求！
精益求精，保障品质
如果说产品是品质的基石，那么质检就是品质的保障；如果说产品部为东鹏洁具的品质丰碑夯实了坚实的基石，那么品管部则是为这座丰碑建设提供了保障。东鹏洁具品管部，以严苛的标准控制产品质量，淘汰不合格的产品，以保证进入市场的东鹏产品均是优质产品。
如果说产品部是设计师眼中的完美主义者，那么品管部就是生产部门眼中的品质偏执狂。在生产部门看来，品管部都是偏执狂，都是一群鸡蛋里面挑骨头的人，对产品品质有着旁人无法理解的执着追求。
东鹏洁具品管部对于品质的追求是不遗余力的，同样的，东鹏洁具对于品管部的支持也是不遗余力的。在公司的大力支持下，品管部斥巨资建立了东鹏洁具卫浴检验中心，引进先进的质检设备和人才，极大地加强了品管部的专业能力。同时，东鹏洁具不断向员工传播品质观念，提高全体员工质量意识，从而不断提升品管部的权威性，树立起品管部独立检测的部门形象，令品管部的质检工作能够不受其他部门掣肘，更好地履行自己品质控制品质管理的使命。
为了回报公司厚望，完成公司提出的质量目标，东鹏洁具品管部积极发挥主观能动性，通过与产品部的沟通和合作，不断完善产品质检程序和标准，加强对产品质量的控制。
在东鹏洁具领导的指示和带领下，东鹏洁具品管部和产品部共同制定了新产品首件产品确认检验流程，对新产品首检作出了严格规定。东鹏洁具产品首检规定：东鹏洁具新产品必须由品管部和产品部两个部门共同到生产车间现场进行首检，以质量为第一目标，通过质检人员和生产人员、设计人员的共同分析研究，对产品的结构、用料、工艺进行更进一步的改良。新产品首检流程不但规范了新产品的检验标准，还加强了品管部、产品部和生产车间之间的沟通合作，有效提高了东鹏洁具的质检效率，完善了东鹏洁具品质控制措施。
东鹏洁具品管部是卡在生产车间和销售部门之间的关卡，既要保证出厂产品质量，又不能耽误公司销售工作，品管部工作之繁重，压力之巨大可想而知。肖邦•白浴室柜经过整改后，为了保障产品质量，品管部的肖才明每晚加班至凌晨，在生产车间对产品的生产进行全程监督，对板材的开料、拼接等各个工艺程序都进行了严格的监控。在肖才明的严格监控下，整改后的肖邦•白浴室柜板材密度均达到0.5克/立方厘米以上，有效地改善了原来肖邦•白浴室柜常见的材质断裂问题。同时，肖才明还加强了对板材拼接、产品打磨、产品色差、漆面硬度、门铰等方面的检测和监督，保证了整改后的肖邦•白浴室柜的品质优良。
在检测手段上，东鹏洁具品管部除了利用先进的检测设备外，还自己发明了很多检测工具和手段，让瑕疵产品无所遁形。依然以肖邦•白浴室柜为例，为了保证肖邦•白柜体的牢固性，东鹏洁具对肖邦•白浴室柜的其中一种检测手段是对柜体进行踩踏测试，以踩踏等破坏性动作对产品进行破坏性测试，以确保产品的牢固程度达标。在东鹏洁具的标准里，柜体在没有任何保护措施的情况下，任人多角度用力踩踏也无异常损坏，柜体牢固性才算达标。
牢固性踩踏测试
东鹏洁具对产品品质的保障不单体现在质检这一环节上。为了保证通过质检的产品不致在运输过程中由于搬运等原因发生碰撞及损坏等问题，东鹏洁具根据产品的外形和特性，以及运输途中可能遭遇的问题，不断改进产品包装，务求减少运输过程中会导致的质量问题。如大理石台面的包装，经过多方研究和多次的模拟测试，东鹏洁具在大理石台面的底部加上纤维和树脂，使纤维和树脂融合并附着石材材质的表面从而加强石材的牢固度，整改后的大理石经压力测试检验结果抗折度达32.7MPa。同时，东鹏洁具将大理石台面的包装由原来的全封闭包装改进为半裸露包装，这样的改进作用在于能更好地对大理石台面进行加固，且能更方便地监控石材在运输过程中的状态，能及时更换断裂损坏的石材。
整改后的大理石包装
一群“疯狂”的质检人员，加上一条条严苛得吓人的品质标准，难怪东鹏洁具的生产部门都说，东鹏洁具品管部就好像少林寺的木人巷，只要产品过了这一关，就天下大可去得了。
一丝不苟，从细处着眼，东鹏洁具品管部始终坚持着自己的工作原则，在别人又爱又恨的眼光下，用别人不能理解的执着追求，为东鹏洁具的产品品质提供着最可靠的保障，保证了东鹏洁具品质丰碑的屹立不倒！
继往开来，再创辉煌
市场的肯定，是对努力的最好回报。经过全体东鹏人半年的努力，东鹏洁具产品质量再次得到了认可。对于东鹏洁具品质的进步，感受最深的莫过于东鹏洁具的经销商。在这短短的半年中，东鹏洁具浴室柜从令他们头疼的客诉率高企的产品，摇身一变成为备受消费者欢迎，质量优良的畅销产品。经销商从半年前对东鹏洁具浴室柜的期待又无奈，到现在的抢着上样。经销商欢欣鼓舞的同时，也不禁为东鹏洁具所创造的品质奇迹感到膛目结舌。
成绩属于过去，东鹏洁具品质丰碑的辉煌是对东鹏洁具产品部和品管部，乃至东鹏洁具全体员工过去成绩的肯定。然而路仍漫漫，东鹏洁具仍需更高的品质去赢得市场赢得消费者口碑，为东鹏洁具的品牌建设之路保驾护航。
谈及东鹏洁具未来的品质工作规划，东鹏洁具品管部的王经理表示目前的成绩是对东鹏人的肯定，同时也是对东鹏人的进一步要求。在未来的工作中，东鹏洁具将进一步加强对全体员工的品质培训，将品质为先的理念灌输到各个部门各个岗位中，务求令每一位东鹏人都将品质追求作为自己工作的首要原则。此外，东鹏洁具品管部和产品部将加强跨部门合作，根据产品市场反馈信息和用户意见，共同改进产品设计和制作工艺，开发更先进的质检设施，进一步保障东鹏洁具产品的品质优势。
相信在未来的发展道路上，永远追求“零瑕疵、零客诉”的东鹏人必将再创更辉煌的品质成就，铸就一座又一座傲视同侪的历史丰碑！
